质量、服务承诺 南京线路器材厂在合同及非合同情况下将尽最大努力，提供优质电力金具产品，满足用户的明示和潜在需求。如在交货、施工或运行过程中，我厂产品出现质量问题，我厂将在24小时内给予答复，全力以赴进行处理(包括现场处理、退货、换货及改制)，达到用户的期望，创造精品工程。 质量服务保证措施 南京线路器材厂于1997年12月在国内电力金具生产厂家中较早获IS09001-1994质量体系认证，几年来质量保证体系运转良好，于2000年通过了质量体系复评，现ISO9001－2000版质量体系改版工作完成，并通过评定。我厂将通过持续有效的质量体系运行产品质量的持续改进，通过控制质量体系的全过程，以达到将优质品交付到用户手中。 我厂对每个工程的具体质量保证措施如下 (一) 合同评审 合同评审从投标和合同洽谈意向开始，到签约合同为止，以确保标书或合同各项要求规定明确，有能力实施。保证合同及修订合同正确传递到有关部门。 (二) 质量要求 对如何满足电力金具质量要求做出规定并形成文件，其内容包括：编制质量计划管理，资源配置，确保从设计、生产过程、检验、试验、包装运输到服务等全过程处于控制状态。 (三) 设计控制 首先制定设计、开发机制，规定职责，责任人和完成时间，通过设计输入(任务书及标准、合同要求)产生设计输出(图样、说明书，验收规则，重要特性)，经过适当的时机进行设计评审，设计验证、设计确认以及设计更改，确保设计的准确性、适宜性，然后正确传递到有关部门。 (四) 采购 在合格供方处采购生产所需原材料及外购件，采购文件为经过审批的有效版本，对采购产品实施在分供方货源处进行验证，进厂后对采购产品根据进货检验有关规定进行验收。 (五) 产品标识和可追溯性 我厂生产产品均有“宁”牌商标及产品型号。 (六) 过程控制 我厂严格按工艺规程进行生产，对特殊过程进行了重点监控。操作人员均经过培训持证上岗，使用的设备、检测仪器等均按有关程序进行维护、保养，保证生产工序能力在正常状态。 (七) 检验和试验 检验有依据，依据图样、标准、程序文件、检验指导书、工艺规程等。 1、进货检验 按“进货检验规定”进行检验，确保原材料及外购件的质量。 2、过程检验 首先对首件操作者进行自检，认为合格后报专检检查，合格后方可批量生产，在生产过程中，检查员进行巡检，加工完成后，专检抽样进行核定，对较大产品实施外观全数检验。 3、最终检验 对尺寸、外观及组装合格产品按GB2314——2317进行试验，试验合格后，经检查员盖章，产品方能入库。 (八)搬运、贮存、包装、防护和交付 为保持产品制造质量，我厂制订了有关程序，采取措施，使产品不会因搬运、贮存、包装、防护和交付不当造成质量下降，确保产品完好地交付到用户手中。 (九)服务 我厂产品到货24小时内，售后服务人员到现场进行服务、清点，并将用户对到货产品的反映、反馈给有关部门，出现问题，立即采取纠正预防措施，保证不因我厂产品质量问题，影响整个工程质量及工期。 (十)用户访问 我厂产品安装使用一段时间后，售后服务人员将对最终用户进行访问，了解产品使用，运行情况，以便对产品进行改进。
